Remarketingul este tehnica prin care arăți reclame oamenilor care au avut deja o legătură cu firma ta: au vizitat site-ul, au adăugat un produs în coș, au deschis un clip sau au dat click pe o postare. Ideea este simplă: cei care te cunosc au mai multe șanse să revină decât cei care te văd prima dată. Tabelul de mai jos compară principalele variante.
Variantele de remarketing, comparate
| Varianta | Cui i se arată reclama | Când are sens | Atenție |
|---|---|---|---|
| Vizitatori ai site-ului | Toți cei care au deschis pagini ale site-ului | Pentru a readuce oamenii interesați, dar nehotărâți | Grupul include și persoane întâmplătoare |
| Vizitatori ai unor pagini precise | Cei care au văzut un produs sau un serviciu anume | Când oferta are mai multe linii | Cere urmărire corectă și volum suficient |
| Coș abandonat | Cei care au adăugat produse, fără a finaliza comanda | La magazine online, pentru a recupera comenzi | Nu insista prea mult; reclama repetată irită |
| Interacțiuni pe rețele | Cei care au apreciat, comentat sau urmărit un clip | Pentru a continua conversația cu cei apropiați de brand | Interesul poate fi superficial |
| Clienți existenți | Cei care au cumpărat deja | Pentru produse complementare sau reînnoiri | Respectă regulile privind datele clienților |
Cum funcționează, pe scurt
Când cineva intră pe site, un instrument de urmărire, instalat în prealabil, înregistrează vizita într-un grup. Ulterior, platforma de reclame poate afișa reclame acelor persoane, în timp ce navighează în altă parte, pe rețele sociale sau pe alte site-uri. Nu ai acces la numele lor, ci la un grup anonim cu care lucrezi. Pașii și opțiunile sunt descrise în ghidul despre cum funcționează remarketingul.
Când merită folosit
Remarketingul funcționează bine când ai deja vizitatori și când decizia de cumpărare necesită timp: produse mai scumpe, servicii cu comparații lungi, achiziții planificate. Dacă ai puține vizite, grupurile sunt prea mici și platforma nu are suficiente semnale. Dacă oferta este una de impuls, rezultatele pot veni din prima vizită, iar remarketingul adaugă puțin. Un criteriu practic: dacă oamenii obișnuiesc să te viziteze de mai multe ori înainte de a cumpăra, remarketingul își găsește locul.
Mesajul potrivit pentru fiecare grup
O greșeală frecventă este să arăți aceeași reclamă tuturor. Cei care au văzut un produs ar putea primi o reamintire cu un beneficiu nou sau cu un răspuns la o obiecție frecventă. Cei care au abandonat coșul pot primi o notă despre livrare, retur sau plată. Cei care au citit un articol pot primi o invitație către un ghid sau către o consultanță. Clienții vechi pot vedea completări sau oferte de revenire. Mesajul trebuie să țină cont de ce au făcut deja: nu îi trata ca pe străini.
Cum eviți să deranjezi oamenii
Nimic nu strică mai repede imaginea unei firme decât o reclamă care urmărește omul peste tot, zilnic, săptămâni la rând. Setează o limită de frecvență, adică de câte ori poate vedea aceeași persoană reclama într-o perioadă. Stabilește o durată rezonabilă pentru grup: persoanele care au vizitat site-ul acum câteva zile au alt nivel de interes decât cele care l-au vizitat acum câteva luni. Exclude-i pe cei care au cumpărat deja, ca să nu primească reclame pentru produsul pe care îl au. Și oferă un mod clar de a ieși: informația despre preferințele de reclame din platforme este la îndemâna fiecărui utilizator.
Aspecte de confidențialitate
Remarketingul se bazează pe urmărirea comportamentului online, deci implică reguli privind consimțământul și informarea vizitatorilor. Site-ul trebuie să informeze corect despre folosirea acestor tehnologii și, acolo unde este cazul, să solicite acordul. Nu folosi grupuri create pe baza unor informații sensibile și respectă politicile platformelor. Pentru detalii, depinde de instrumentele și de situația ta, deci consultă un specialist dacă nu ești sigur.
Cum stabilești cât să investești în remarketing
Remarketingul se adresează unui public mai mic decât reclamele pentru public nou, deci și bugetul necesar este, de regulă, mai mic. O regulă prudentă este să aloci o parte modestă din totalul reclamelor și să o ajustezi după rezultate. Dacă grupul este mic, o sumă prea mare duce la afișări repetate aceleiași persoane, ceea ce înseamnă bani cheltuiți fără efect. Dacă grupul crește, poți mări treptat suma, atât timp cât costul pe acțiune rămâne acceptabil.
Urmărește mai ales cât de des vede aceeași persoană reclama și ce se întâmplă cu costul odată cu repetarea. Când frecvența urcă, iar rezultatele scad, e semn că ai epuizat grupul. Atunci ai două variante: aduci oameni noi pe site, ca să alimentezi grupul, sau schimbi creația, ca mesajul să nu devină monoton.
Greșeli frecvente
- Pornirea remarketingului fără urmărirea corectă, deci fără grupuri.
- Prea puține vizite, deci grupuri prea mici.
- Același mesaj pentru toți, fără adaptare.
- Lipsa limitei de frecvență, care duce la oboseală.
- Uitarea excluderii celor care au cumpărat.
- Așteptarea ca remarketingul să înlocuiască reclamele pentru public nou: el valorifică interesul existent, nu îl creează.
Un exemplu simplu
Un magazin de echipamente sportive observă că multe persoane văd un set de gantere, dar puține comandă. Creează un grup cu cei care au vizitat pagina produsului în ultimele două săptămâni și le arată o reclamă care răspunde la îndoielile frecvente: livrare în două zile, retur gratuit, instrucțiuni de exercițiu incluse. Limitează afișările la câteva pe săptămână și îi exclude pe cei care au cumpărat. Comenzile recuperate nu sunt miraculoase, dar costul pe comandă este mai mic decât la reclamele pentru public nou.
Pentru o privire de ansamblu asupra felului în care se combină diferitele tipuri de reclame, poți consulta materialele de pe MesagerLive. Remarketingul este un instrument de finalizare, nu un început: funcționează cel mai bine ca parte a unui plan care aduce, mai întâi, oamenii potriviți pe site.
